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“小白志愿者”扎根社区 共创“新型和现代化客户关系”

责任编辑:亚洲城官网        时间:2018-11-27

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11月24日上午,济南水务“小白志愿者进社区”活动走进隆悦花园、清河北苑、北湖小区、鑫泉花园四个社区。本次活动创新形式多样,济南水务深入社区开展了面对面座谈会、入户延伸服务、设施普查、需求调查等活动。

“我现在都用支付宝缴水费,手机上还存着片区管理员的联系方式,微信群里片区管理员每天还会发布用水相关信息,济南水务微信公众号上也可以看到最新的用水动态,可以说,足不出户就能解决问题。”说到每个月缴水费的情况,家住隆悦花园的李女士打开了话匣子。

“水务的问需于民、上门服务太接地气了!我们社区平时水压稳定,抄表服务的小伙子工作很到位!”北湖社区的村委干部与东区公司座谈时纷纷点赞。

“服务与时俱进,越来越人性化!”网上用户通过在线客服给予集团公司进社区活动高度评价。

“进社区,就一定要为社区居民彻底解决供水存在的问题”——济南水务集团党委书记、董事长魏洪军一直用这句话要求员工。早在今年3月5日济南水务集团召开全体干部会议上,魏洪军就强调供水服务要以市民为中心,以“用户满意”和不断满足人民日益增长的美好生活需要为目标,与用户间建立主动沟通、时时互动的新型客户关系以及“人机对话、数据跑腿、网上服务”的现代化客户关系,提升客户满意度。

据统计,今年累计“小白”志愿者服务队开展常态化进社区服务50余次,组织供水开放日活动36余次、公益讲堂60余场。进社区活动自开展以来,现场为居民解决用水问题500余件,征求居民对供水服务工作的建议达350余条,应居民要求主动上门排查管道情况、水质情况达200余户,受到社区居民的积极表扬。不仅线下活动深入民心,线上活动也是收获颇丰,为深化两创关系落实,推广引导市民享受“扫码”一样便捷服务,提高服务效能,济南水务推出微信公众号,截止目前,公众号关注用户已达29.9万人次。

济南水务人在进社区活动期间全员树立“人人是小白”“人人是窗口”的服务理念,发挥“小白热线”优良传统,强化责任担当,积极创建新型客户关系和现代化客户关系。秉承“让数据多跑路,让群众少跑腿”原则,为营造热情、高效的供水服务环境而奋斗。

可爱的“小白志愿者服务队”今后会持续围绕在您身边服务,只要您有需要,我们将随时为您服务!

 




近期停水通知x

  1. 济洛路区域停水降压通知
  2. 腊山北路(经十路南侧)两侧附近区域停水降压通知
  3. 经十东路(柳康路以东至邢村立交桥以西)两侧,龙奥北路(舜华南路以东至凤凰路以西)两侧,唐冶片区停水降压通知
  4. 山东商业职业学院、城建学院、济南职业学院、省委党校、机械电子学院、大众日报等区域停水降压通知
  5. 福润康城小区附近区域停水降压通知
  6. 关于白马片区附近停水通知
  7. 泉景天沅和雅园等区域停水降压通知
  8. 腊山北路区域停水降压通知